打完就問
用姓名、會員編號、電話或電話尾數查人。找到太多位時，Lumi 會請你再補尾數、編號或更完整姓名；也可能先顯示前幾位讓你選。
Lumi 是員工在 SRP 裡的對話助手：查會員、剩餘療程、即將預約、KPI 快照、搜尋教學、打開對應畫面，或把跟進與開單整理成草稿。它不是自動外發機器人，也不是幫助中心頂部分頁裡的「問 AI」。
空畫面會問「想我怎樣幫您？」，並提示可以直接輸入，或先用下方快捷操作。輸入框提示是「向我查詢任何問題…」。Lumi 只在你已登入、且有權看見的資料範圍內回答；會員不在可存取分店時，會說明無法開啟。
用姓名、會員編號、電話或電話尾數查人。找到太多位時，Lumi 會請你再補尾數、編號或更完整姓名；也可能先顯示前幾位讓你選。
畫面上有「按住即可與 Lumi 說話」與「點一下即可與 Lumi 說話」兩種提示。語音對話視窗標題是「同 Lumi 對話」，按鈕是「語音」，講完按「完成」。店舖未開啟語音時會提示改用文字。語音需要安全連線（HTTPS）；未識別時可「重新錄音」或「改用文字輸入」。
回覆可按「有幫助」「未解決」「再看看」。處理中會顯示「Lumi 正在處理…」。天氣等生活問題會說明交由 Core 助手腦回答，店務請改問例如查會員、開單。語音提示「正在聆聽…」是麥克風狀態，與店外輿情 SRP Listening 無關。CORE 連線與分析入口見 SRP CORE。
實際能用哪些，仍受帳號權限與分店範圍限制。下列名稱跟畫面按鈕／回覆用語對齊。
| 你想做 | Lumi 會怎樣回 |
|---|---|
| 找會員 | 用姓名、編號或電話搜尋；可打開會員檔案。太多人要再收窄。 |
| 看剩餘療程／套票 | 顯示剩餘療程或套票摘要，必要時打開完整療程餘額。 |
| 看即將預約 | 列出今日或之後預約，可打開會員預約。 |
| 會員 360 摘要 | 準備會員 360：資料、摘要指標、跟進提示（例如上次到店超過 45 天）。 |
| 發票 | 用發票編號查摘要。多筆時會以已遮罩方式列出，避免一次攤開全部明細。 |
| 今日數字 | 可給 KPI 快照（例如今日營業額），權限不足則看不到。 |
| 庫存 | 可用關鍵字查產品尚餘件數，或打開庫存畫面。 |
| 教學 | 「搜尋教學／幫助」、開啟幫助中心或指定教學文章；也可解釋目前這一頁怎麼用。 |
| 帶路 | 打開儀表板、報表中心、員工更表、會員搜尋、預約表、收銀等已授權畫面。桌面收銀可預填會員與項目；手機收銀可帶入會員，項目預填僅桌面版支援。 |
可依閒置、生日、付款、回訪等跟進類型整理講稿。送出仍要員工核對後，從對客訊息、WhatsApp 擴充或店內允許的方式發送。會員在 360 拒收該通道時，也不該從助手繞過。
畫面用語包括「整理會員草稿」「準備開單草稿」「整理扣療程草稿」「整理會員文件附件草稿」。把文件整理進來之後，仍要員工確認才真正建立會員、開單或扣次。
「Lumi 偏好設定」裡可調「語音回應」與「精簡結果」。更改前要先啟用偏好記憶。另有「Lumi 私隱與記憶」：選擇可保留的可選資料；權限與確認要求不會因為開了記憶就放寬。可刪除單筆記憶、清除臨時任務記憶，或匯出已準備的檔案。CORE 暫時不可用時可標「Core 升級／連線修復中」；記憶可能「已儲存於 SRP；Core 同步仍在等候」，或改顯示 SRP 本地記憶。詳見 SRP CORE。
| 入口 | 給誰 | 差別 |
|---|---|---|
| Lumi AI 助手（本頁） | 已登入員工 | 查店內資料、帶路、草擬；不代發、不代入帳 |
| SRP CORE | 分析與助手腦 | 360／前後相／生活問題／教學推薦；Lumi 是對話入口 |
| 幫助中心「問 AI」 | 找不到教學時 | 只輔助找手冊，不是第五個頂部分頁。見幫助中心 |
| 對客訊息 | 會員／客人 | 真正外發電郵、短訊、WhatsApp、Line。見對客訊息 |
| WhatsApp 擴充 | 已登入員工，在 Chrome 跟客人傾 | 清單與會員卡接到對話；建議回覆要有對話摘要。見WhatsApp 擴充 |
Lumi 不處理請假核准或工錢簽字；那些走人事與佣金與工錢核對。戰略建議的接受與執行走戰略中心，不會因問了 Lumi 就自動派工。