在客人走入房之前，顧問早已洞悉她要什麼、怕什麼、幾時會再買、有無未解決的客訴——這就是 Customer 360 前線戰略室。
Customer 360 究竟是用來做什麼的？ 它不是給管理層年終看彙總的大報表，而是美容門店顧問、治療師與店長在每一次接待客人時的「前線即時作戰大腦」。 開頁 30 秒內，系統以確定性規則與實時演算法，將零散的發票、預約、療程餘額、跟進筆記與 AI 分析融為一條清晰的決策路徑：「知習慣、避雷區、算時機、定行動」，把傳統盲目推銷轉變為令客戶驚喜的貼心專業服務。
偏好時段、專屬治療師、未消耗療程與耗卡節奏，一目了然秒切入話題。
客訴與敏感服務秒級置頂，鎖死補救措施，嚴防盲目推銷惹怒客人。
開頁即時演算 30 日再購視窗與金額帶，告別憑感覺猜測成交機率。
30 秒給出最優行動建議（Brief ➔ Actions ➔ Tracking），事後 30 日實證對帳。
在傳統美容門店營運中，前線顧問與治療師常面臨四大痛點：
SRP 核心設計原則：緊急永遠壓過增長；上面做決策，下面放證據；即時計算服務前線，凍結快照只用於事後驗證。
會員 360 不是另建一套獨立系統，而是把既有會員主檔、預約、收銀、療程與跟進放在同一個人身上。開頁只讀這位客人需要的資料，讓前線很快決定下一步。
三十秒內完成識別與優先排序。高優先警示升至頂部；中低優先收納於證據層，避免畫面過紅。
主目標與候選行動由規則引擎產生。AI 僅能解釋、潤飾與在既有行動碼內排序，不可發明折扣或醫療診斷。
VIP／高／中／低即時可算；公司與門店百分位由 ETL 寫入歷史表。不改既有會員組別。
畫面預測永遠 live。命中率與行動觀察使用背景凍結快照，不依賴開頁掃描，亦不依賴登入 Session。
Customer 360 在工程架構與前線體驗上實現了質的飛躍，將過去被動查閱的「資訊看板」全面轉型為具備防禦性與實證能力的「作戰指揮中心」：
身份識別 ➔ 優先警示 ➔ 4 大核心 KPI ➔ 戰略室（Brief ➔ Actions ➔ Tracking），由上而下層層遞進，前線開頁即知下一步。頁面順序固定，刻意把「必須立刻處理」與「需要時才閱讀」分開。圖表預設位於收摺的「詳細證據」區塊；展開後才初始化 Chart.js，避免容器寬高為零時繪出空白圖。下方分頁沿用原會員 360 能力，點選後才載入對應資料，避免開頁一次打齊所有列表 API。
姓名、會員編號、組別、所屬門店（多店時標示主要門店）、顧問、治療師、上次到訪、上次消費、手機、電郵。偏好時段、偏好治療師、預估耗卡日以標籤呈現。快捷操作：開啟會員主檔、預約、快速編輯；具備 AI 權限時顯示分析按鈕。
僅提升高優先項目：服務補救、高 No-Show、逾期跟進、高流失（超過四十五日未到訪）。
簡報 Brief → 優先行動 Actions → 行動追蹤 Tracking。服務補救行動碼強制置頂。策略矩陣與六軸分數預設收摺。
其下為 AI 摘要晶片（分數／風險／價值）。完整報告、重跑與歷史預設不佔用第一屏。
警示依會員消費、預約行為與敏感服務訊號產生。系統刻意不把全部警示放到第一屏：只有高優先且屬「現在不做會出事」的類別會複製到頂部橫幅；其餘保留在詳細證據，避免前線視覺疲勞。
| 高 · 服務補救 | 存在敏感服務或不滿訊號。第一屏置頂，並驅動戰略室主目標為補救。 |
|---|---|
| 高 · 預約可靠度 | 有效預約樣本達四次或以上，且未到店率 ≥ 30%。第一屏置頂。 |
| 高 · 逾期跟進 | 跟進日期已過仍未完成。第一屏置頂，並產生逾期跟進候選行動。 |
| 高 · 流失 | 超過四十五日未到訪。第一屏置頂。 |
| 中 | 無到訪紀錄、三十日未到訪、沒有即將預約、療程即將到期、顧問保護期過期。僅顯示於證據層，仍可轉為戰略室候選。 |
| 低 | 近三十日無實付、有未用券但無即將預約。證據層提示，不干擾第一屏。 |
四格選取標準是「不看這四項，就無法決定今天要不要聯絡、要不要約、要不要先耗卡」。本年累計、歷史總額、客單價、未用券與常規待跟進屬解釋性數據，全部下放到證據層額外 KPI，避免第一屏過長。
| 即將預約 | 未來已確認時段數量。用於避免重複催約或時段衝突。 |
|---|---|
| 剩餘療程 | 未消耗項目數。受餘額權限保護；無權限時顯示 ****，而非估算值。 |
| 逾期跟進 | 已過跟進日仍未完成的備註數。屬承諾履行，優先於任何增長建議。 |
| 近 30 日消費 | 最近一個月實付，反映當前活躍度，而非終身貢獻。受消費權限保護。 |
戰略室讀取當頁已計算的警示、指標、預測與洞察，不再另行掃描資料庫。輸出包含現況、風險／機會、主策略簡報、最多五個候選行動，以及追蹤摘要。
AI 報告若存在，只允許在「已知行動碼」內改寫標題與理由、調整同階排序，以及在不降低阻擋級目標的前提下覆寫主題與建議做／不要做。未知行動碼會被丟棄並留下警告，不會進入畫面。
主目標、策略主題、現況、建議做（Do）／不要做（Avoid）、資料信心、時間視野。補救、逾期與隱私阻擋為「立即」；其餘約十四日。
最多約五個候選。行動限於：服務補救、逾期跟進、挽回、預約提醒、即將到期療程、未用券、衛教、關係問候、暫不行動。
進行中與已計劃單據。顯示待跟進／逾期跟進數。完成後進入三十日觀察窗。觀察結果只讀取「已完成且已有 outcome」的紀錄。
商業價值、參與健康、關係健康、流失、機會、資料信心六軸，以及風險／機會四象限。供店長複盤與培訓，不強制前線展開。
主目標按確定性優先級選取，較前的目標不可被較後的目標或 AI 降級：
高風險且高機會：先處理關係與流失，再談增長。
風險不高、機會高：可談相關升單或消耗已買項目。
高風險、機會不高：減少打擾，先穩住到訪與跟進節奏。
兩邊都不高：維持服務品質，避免製造通訊噪音。
| 服務補救 | 敏感服務／客訴訊號。成功訊號：跟進完成、十四日內新預約。 |
|---|---|
| 逾期跟進 | 逾期跟進數大於零。成功訊號：跟進完成。 |
| 挽回 | 中／高流失警示。成功訊號：三十日內到訪、十四日內預約。拒收時剔除。 |
| 預約提醒 | 沒有即將預約。成功訊號：十四日內建立預約。拒收時剔除。 |
| 即將到期療程 | 有即將到期剩餘療程。成功訊號：預約或三十日內完成療程。 |
| 未用券 | 有未用券且無即將預約。成功訊號：三十日內核銷。 |
| 關係問候 | 顧問保護期過期，或節奏建議且候選未滿、且無補救。成功訊號：跟進完成或三十日內到訪。 |
| 衛教 | 三十日再購傾向為高，且無補救。成功訊號：三十日內發票。預測降級時信心標為低。 |
| 暫不行動 | 無已驗證緊急訊號時的保底項。成功訊號：避免不必要聯絡。 |
只要候選中存在服務補救，系統會在規則排序與 AI 合併之後再次將其移到第一位。通訊前讀取會員拒收設定；電話／電郵／地址已標記拒收者，不得當作可隨意外送的渠道。拒收資料缺失時採保守策略，視同不可外送。
候選行動不會自動寫入追蹤。前線必須在確認對話後按「建立行動」。按鈕在請求期間鎖定，防止重複提交。若行動追蹤尚未就緒，畫面提示設定未完成，而不是假裝已在追蹤。
觀察結果只從「已完成且已有觀察」的單讀取。進行中的單不會把已評估結果擠出畫面。背景任務不依賴員工當下是否登入。
失敗項目翌日會再試，不會把失敗單永久跳過。每一輪有時間預算，避免一次跑太久中斷整批。
「這名會員算不算 VIP」若只看終身金額，會把大店與小店、新客與舊客放上同一把尺。Customer 360 同時提供兩種座標，並且絕不改寫既有會員組別。
| 絕對等級 | 依終身消費與滾動十二個月／日曆年金額門檻分為低／中／高／VIP。開頁由洞察卡即時計算，不依賴 ETL。 |
|---|---|
| 公司百分位 | 近九十日實付在全公司會員中的相對位置。例如 P90 表示高於約九成會員。由金字塔 ETL 寫入歷史表，頁面唯讀。 |
| 門店百分位 | 同一套九十日金額，只與該會員所屬主門店比較，消除旗艦店與社區店規模差。優先錨定會員本店，而非操作員當班店。 |
開頁不會為了百分位而掃描全公司會員。百分位僅在背景任務開啟、且該會員已有九十日彙總時才會有歷史。任務關閉時，前線仍可使用即時絕對等級；證據層金字塔空白屬預期，不是畫面故障。
這是最容易被誤解的一點。畫面上的下次到訪視窗、三十日再購傾向、信心與依據，一律即時計算。系統刻意不把舊快照填回這個位置，以免全體會員在快照缺失時退化成同一套低信心版本。
背景任務則把同一套公式在當日凍結為快照，供三十日後以發票實績計算命中率。公式與前線一致，但不依賴員工是否登入。
開頁即時計算。優先使用該會員事件推得的平均購買間隔；事件不足則以門店到訪密度近似；再不足則使用營運預設間隔，並在依據中標示來源。
每日凍結當日判斷。三十日後核對視窗內是否有發票。樣本少於十筆時顯示「樣本不足」，不輸出虛假百分比。此卡位於證據層，不覆蓋 live 預測。
prediction_degraded。覆蓋不足會留下 event_coverage_below_3m。****。Customer 360 與分析報表共用特徵（距上次到訪天數、近九十日消費、即將預約、到期療程、未用券、逾期跟進），但計分公式分開。前線用自己的加權尺，與分析報表互不合併，避免調整報表權重時令戰略室數字整頁跳動。
AI 按鈕受分析權限控制。戰略室右上提供「分析同意」：文化出生與膚質觀察為兩個獨立範圍，未勾選即不進入提示詞。同意可撤回，並記錄版本與修訂參照。
助手可「草擬 WhatsApp 跟進訊息」：草稿給員工核對後才發，不會代你發送。群發走對客訊息；一對一在 WhatsApp 跟進走WhatsApp 擴充。都要尊重拒收設定。
送出內容為已脫敏的會員事實摘要、戰略室候選、資料品質狀態，而非病歷原文或完整對話。AI 只能使用閉集行動碼或「不行動」；不可自創優惠碼、產品或金額。文化出生僅供溝通語氣，禁止回寫流失、價值、價錢或資格。膚質只能引用系統已有觀察，禁止醫療診斷陳述。
SRP 端可發送 3.1 結構（含商業框架與金字塔欄位）。驗證層僅在回應標示 versions.prompt_version === '3.1' 時，才強制要求「商業邏輯說明」與「信心拆解」。CORE 若仍回 3.0，報告照常接收與展示。3.1 規格文件位於 CORE 交接目錄，本介紹頁不呼叫該 API。
「詳細證據」為 <details> 收摺面板。展開後才請求消費趨勢與品類分佈；載入以序號忽略過期回應，避免快速開關造成舊圖覆蓋新圖。失敗可再次展開重試，不會在請求發出當下就把狀態標為已成功。
| 總覽 | 時間軸可篩選預約、發票、療程、備註、持有、AI、通訊。右側可新增跟進備註（視權限）。無病歷備註權限時，備註類時間軸不會載入。 |
|---|---|
| 交易 | 發票編號、日期、門店、總額、已付、明細。 |
| 療程 | 項目、購買／已用／剩餘、到期日與狀態。 |
| 忠誠度 | 積分相關紀錄。無權限時展示獨立提示，而非空白誤導。 |
| 通訊／檔案／前後對比／圍度 | 沿用原能力，戰略室並未取代這些作業入口。 |
建議開頁後以三十至六十秒完成決策，需要向店長解釋或規劃大單時才展開證據層。
補救警示升至第一屏，主目標為 recover，增長被封鎖。即使 AI 嘗試把增長排前，補救碼仍會被拉回第一。溝通重點是致歉、完成跟進、必要時改約。
四格 KPI 與優先警示同時出現逾期。戰略室要求先完成或改期已承諾事項，然後才考慮約回或耗卡。
高流失升至第一屏，候選可能為 winback。若會員拒收，外送候選剔除，只保留店內或已允許渠道可執行的項目。
證據層出現到期警示，戰略室目標為 utilize。重點是消耗已付款項目。預估耗卡日亦出現於身份標籤。
預測仍會輸出，但信心封頂為低，並標示間隔來源。命中率多為樣本不足。不得把低信心預測陳述為「系統保證將會再購」。
金額與餘額顯示 **** 或隱藏；忠誠度無權限有獨立提示；文化／膚質未同意時說明原因。空狀態與錯誤狀態分開處理，載入失敗可重試。
升級遵循「安全預設」。系統可以準備好背景任務定義，但不會自動打開分析或排程，亦不會自動授權任何權限組。介面字串同步四語系：英文、繁體中文、簡體中文、越南文。
| 開頁即用 | 身份列、優先警示、四格指標、戰略室、即時預測、流失尺、消費節奏、收摺圖表、下方分頁、AI 摘要（視權限與分析服務）。 |
|---|---|
| 百分位歷史 | 公司／門店百分位與等級歷史。需對應排程，且會員須已有九十日彙總。預設關閉。 |
| 預測對帳 | 三十日命中率。需連續凍結；單會員已對帳樣本太少時顯示不足。預設關閉。 |
| 行動觀察回填 | 行動完成約三十日後回填觀察。不依賴登入工作階段。預設關閉。 |
****，不得洩漏真值。聲明：本頁為產品介紹，不構成銷售承諾或營運指令。實際畫面以門店當時之權限、系統參數、排程與分析完整度為準。本頁不連線真實資料庫。
跟進文句可用 Lumi AI 助手 草擬，但不會代發；群發請走對客訊息，一對一可用 WhatsApp 擴充，並尊重拒收。按鈕「AI Customer 360 分析」走 SRP CORE，會確認消耗洞察值。
帶上門市數量、而家用緊咩系統、最想解決嘅三件事。