一對一
只同對方講。適合改期細節、個人提醒、唔適合公開在分店群的內容。對話不能「退出」，不想被打斷就用靜音。
員工站內通訊 · 電腦與手機同一套對話
店務要即時對到人。唔使跳出系統去開另一個 App。
SRP 員工通訊係給已登入員工用的店內對話：一對一私訊、分店或崗位群組、文字、圖片、常用辦公檔、回覆原文、誤送撤回。它唔係 Slack，亦唔係客人 WhatsApp。通告、審批、預約申請繼續走通知中心——通訊只負責「同事之間講清楚」。
舊訊息可向上翻
撤回 · 圖片 · 檔案
3 入口
電腦全頁 · 鈴鐺通訊分頁 · 手機工作台
2 對話類型
私訊給一個人 · 群組給一班人
3 群角色
群主 · 管理員 · 成員
0 客人渠道
唔混短訊、電郵、WhatsApp
店內同事即時對到人，唔取代任何一張業務單
美容店一日之內，店長要通知邊位頂更、顧問要問某張預約點改、前台要把更表圖傳給當更同事。這些事以前往往流去私人通訊軟件，事後難對、亦容易夾雜客人資料。員工通訊把這些對話留在系統裡面，但唔會變成第二套請假、預約或發票流程。
群組
分店、崗位、專案一班人。建群者是群主；之後可加人、改名、請離。人人可以自己退出。最後一人退出後，群不再出現在列表。
留得住、對得回
文字會保存。長對話可以向上載入更早訊息。回覆會帶出原文摘要，唔使猜「回邊句」。誤送可以撤回，全員只見到已撤回。
只服務已登入、有員工通訊權限的同事。會員 App 看不到這些對話。僅開了人事手機權限、未開通訊的崗位，亦不會進入員工通訊。
三種經常被叫做「通訊」的能力，對象完全唔同
關了站內對話，唔應該停客人預約確認；批完假，亦不應該當成已讀了一則私訊。合成一個畫面會令前線唔知而家要做邊樣。
員工通訊（本頁）
- 對象：已登入員工
- 渠道：電腦全頁、鈴鐺「通訊」分頁、手機工作台
- 內容：私訊、群組、圖片、檔案
- 目的：同事即時對到人
員工通知中心
- 對象：已登入員工
- 渠道：電腦右上角鈴鐺、手機工作台頂鈴、HR 主頁
- 內容：通告、預約申請、審批、人事、新會員
- 目的：知道而家要睇／要跟
短訊／電郵／WhatsApp
- 對象：電話、電郵
- 渠道：外發隊列
- 內容：開單、預約確認等範本
- 目的：把結果送到系統外面
在對話裡把系統畫面連結貼出去，只會變成可點的本站連結，唔會把預約狀態、批核結果自動改掉。要接預約、批假，仍然要去原本功能頁。
三個入口，同一套對話，畫面跟使用場景收窄
資料只有一份。電腦適合長對話同管群；鈴鐺適合快速回兩句；手機工作台適合在店裡用手指回覆。有權限的人三處都見得到同一則訊息。
電腦全頁
左側對話列表、右側聊天。適合建群、加人、改名、翻舊紀錄、傳圖。頁頂可以開新私訊；有建群權限才看到「新群組」。列表上方可搜對方姓名、群名稱，也會對上列表裡最後一則預覽文字，不是搜全公司歷史訊息全文。
電腦右上角鈴鐺
與通知中心同一個面板，切到「通訊」分頁就是真實對話，不是另一條待辦列表。空間較細，完整管理可再打開全頁。精簡版產品的頂欄不顯示這塊。
手機工作台
先見對話列表，點進去全屏聊天，返回再回列表。行為與電腦相同：回覆、撤回、附件、管群都在。工作台頂鈴的通訊角標只計未讀對話，唔計待處理通告。
FIG-msg-01-messenger
員工即時通訊
員工即時通訊：三個入口同一套對話，桌面、手機、平板無縫切換。
幾時用私訊、幾時開群
| 情況 | 建議 | 結果 | 唔會變成 |
|---|---|---|---|
| 只同陳顧問講改期 | 新私訊，選對方 | 兩人對話；未讀只計對方 | 分店其他人看不到 |
| 旺角店今日頂更、傳更表 | 群組（建群權限） | 群主可加人、改名；成員可見圖 | 唔等於改了更表主檔 |
| 暫時不想被打斷 | 該對話靜音 | 仍可進入查看；鈴鐺通訊角標唔再計這串 | 對方唔會收到「你已靜音」 |
| 不想再留在分店群 | 自己退出 | 列表不再出現；群內留一句系統說明 | 私訊不能用退出，請用靜音 |
未讀數字是「你尚未看到的新訊息」。靜音後這串唔計入通訊角標，避免下班後仍被分店群刷屏，但對話本身還在。
打開之後，員工實際做得到的事
每一項都有入口、結果、同「唔會變成咩」。長對話唔會只留下最近一小截就斷掉。
向上睇更早訊息
入口：打開對話，滚到頂或按「載入更早」。
結果：較舊的氣泡接在上面，閱讀位置唔會突然跳去最底。
唔會：一次過把幾年紀錄全部拉進畫面。
回覆顯示原文
入口：氣泡上的回覆。
結果：對方見到引用的人名同摘要，而唔係一串內部編號。
唔會：變成論壇式多層留言串；仍然是同一條對話。
誤送撤回
入口：自己發出、尚未撤回的訊息。
結果：全員見到「此訊息已撤回」，原文不再顯示。寫入時間不會被改寫。
唔會：撤回別人的訊息；系統提示（加人、改名）不能撤回。
本站連結可點
入口：把系統畫面網址貼進文字送出。
結果：同事點進去仍是原本功能頁。
唔會：外站任意網址、可執行的危險連結。亦唔會自動批假或接預約。
圖片同常用辦公檔，有類型同大小上限
店務最常用的是更表截圖、排班表、簡單 PDF。不接收壓縮包或程式檔，降低誤傳風險。側欄預覽會顯示「圖片」或檔名，唔會把內部檔案資料攤開。
圖片
常見相片格式。對話裡以縮圖顯示，點開可看大圖。適合傳當日更表、現場狀況。
檔案
PDF 與常用文書試算表。顯示檔名，點擊下載或開啟。有單一檔案大小上限，避免把對話當成檔案櫃。
附件可按營運需要關閉。關閉後紙夾按鈕不會出現，已傳出的舊圖舊檔仍可在對話裡查看。傳送客人身份證明前，請先確認群組裡邊個會見到。
群主、管理員、成員：跟這一群的角色，唔跟另一套系統權限表
能不能建群，仍然由公司頁面權限決定。群建好之後，加人、請離、改名跟這一個群裡你的角色。這樣店長管理自己的分店群，唔使再申請一張「全公司管理通訊」的權限。
| 角色 | 做得到 | 做唔到 |
|---|---|---|
| 群主（建群者；群主退出時會把在群最耐的人升上） | 發訊息、加人、請離、改名、設／取消管理員、自己退出 | 請離另一位群主（同一時間只有一位群主） |
| 管理員 | 發訊息、加人、請離一般成員、改名、自己退出 | 請離群主；升降管理員 |
| 成員 | 發訊息、自己退出 | 加人、請離、改名 |
群裡的加人、請離、改名、升降管理員，會留下一句系統說明，方便事後對「邊個把邊個加進來」。
通訊角標同「待處理」分開；已看對話唔等於做完業務
通知中心 · 待處理
- 必讀通告未確認
- 預約申請未回覆
- 輪到你的審批
- 要去功能頁做完，不能一鍵清空
VS
員工通訊 · 未讀對話
- 你尚未看到的新訊息
- 靜音的對話不計入角標
- 打開對話並看過即視為已看
- 唔等於已接預約、已批假
電腦鈴鐺的「未讀」分頁刻意唔把對話混進去，避免同待辦搶位置。要回同事，切到「通訊」分頁或打開員工通訊全頁。詳見員工通知中心介紹。
一日店務，四個用得着的例子
場景 A
分店群傳更表圖
店長在旺角店群傳當日更表圖片。顧問向上翻昨日對話核對。新同事由群主加入後，群內出現系統說明。
場景 B
顧問私訊改期連結
陳顧問把預約畫面連結貼給前台。前台點進去仍要在預約頁接受或拒絕。對話已看，申請唔會自動完成。
場景 C
誤傳客人資料後撤回
把不該出現在群裡的文字送出後，立即撤回。全員只見到已撤回，原文不再顯示。之後改用私訊。
場景 D
下班後靜音分店群
顧問靜音旺角店群。通訊角標不再被群訊息刷高。第二天仍可進入補看，對話沒有消失。
由「可以傳字」變成「店務真係用得」
| 項目 | 以前 | 而家 |
|---|---|---|
| 長對話 | 打開只見最近一小窗，舊的翻唔到 | 可向上載入更早訊息 |
| 回覆 | 幾乎睇唔出回邊句 | 顯示對方名同原文摘要 |
| 群管理 | 建完群之後畫面加唔到人 | 群主／管理員可加人、請離、改名；人人可退出 |
| 誤送 | 送出就改唔到 | 自己的訊息可撤回，全員見已撤回 |
| 圖片檔案 | 只支援文字 | 圖片縮圖、常用辦公檔、有大小上限 |
| 傾緊偈時列表 | 側欄預覽可能停在舊狀態 | 有新訊息會更新當前對話；列表亦會定期刷新 |
| 找對話 | 要自己在列表裡逐條翻 | 可搜對方姓名、群名稱與列表最後一則預覽；不是全文檢索歷史訊息 |
唔做成另一個社交軟件
今次沒有
- 視像或語音通話
- 顯示邊個已讀到哪一句
- @全店、表情回應、置頂
- 把通告、審批、預約申請併進聊天室
- 搜尋全公司幾年對話全文（列表搜尋不是全文檢索）
點解
- 通話繼續用電話或既有客人渠道
- 已讀名單對店務幫助有限，卻增加壓力
- 待辦必須留在通知中心，否則「要批的假」會被傾偈淹沒
- 員工通訊要快、清楚、留得住，而唔係再養一個社交平台
營運最常問
以下用人手點樣理解，而唔係用內部代號。
邊個可以開員工通訊？
要有員工通訊的頁面權限。精簡版頂欄不顯示這塊。僅開了人事手機權限、未開通訊的崗位，用手機亦進不去。建群另外需要建群權限；群內加人改名則跟該群的群主／管理員。
可以搜舊訊息嗎？
可以搜現有對話列表：對方姓名、群名稱，以及列表上最後一則預覽。不是把全公司幾年對話逐句全文檢索。開新私訊時另可搜聯絡人姓名或員工編號。
靜音之後對方仲會唔會以為我已讀？
靜音只影響你自己的角標。對方照常發送。你何時打開對話，何時才算你已看。
撤回之後對方見到咩？
見到「此訊息已撤回」，唔再見到原文或圖片。寫入時間不會被改寫去「當沒發生過」。
同客人 WhatsApp 會唔會混在一起？
唔會。客人短訊、電郵、WhatsApp 係另一套外發。員工通訊只在已登入的同事之間。關對話唔會停客人預約確認。
在對話標已看，請假會唔會自動批？
唔會。已看只表示你睇過同事的話。批准或拒絕一定要在審批畫面做。預約申請同樣。
私訊可以退出嗎？
唔可以。兩人對話用靜音即可。退出只適用於群組。
群主走咗會點？
若群裡還有其他人，會把在群最耐的成員升為群主，群繼續用。若你是最後一人並退出，群不再出現在任何人的列表。
可以傳任意檔案嗎？
只接受圖片同常用辦公檔，並有大小上限。不接受壓縮包或程式檔。營運亦可關閉附件。
電腦回覆咗，手機仲會唔會跳未讀？
同一套對話。你在任一入口看過之後，其他入口的未讀應一齊下降。請以實際打開對話為準，而唔係只看通知列表裡的捷徑。