手冊、分類與問 AI
依主分類（例如預約管理、收銀）瀏覽；有子分類時會再出現「分類」一列。結果以文章卡片列出標題與摘要，上方顯示「共 N 篇教學」。找不到時可按「問 AI」或「聯繫支援團隊」。「問 AI」是空結果上的按鈕，不是第五個頂部分頁。
幫助中心把操作手冊、影片庫、介接說明與支援單放在同一扇門。頂部分頁是教學、影片、API Doc、支援中心。
畫面標題列是「教學」「影片」「API Doc」「支援中心」。零售精簡通路可能不提供影片庫。舊的人事幫助入口會自動轉來這裡。
依主分類（例如預約管理、收銀）瀏覽；有子分類時會再出現「分類」一列。結果以文章卡片列出標題與摘要，上方顯示「共 N 篇教學」。找不到時可按「問 AI」或「聯繫支援團隊」。「問 AI」是空結果上的按鈕，不是第五個頂部分頁。
來源標示為「系統影片」或「公司影片」。零售精簡通路可能不提供影片庫。適合新同事上手，看完再回工作畫面操作。
給串接同事看目錄與條目，不是櫃檯日常入口。
列出自己的單、看進度、留言、夾檔、關閉或重開、結束後評分。
搜尋框提示是「搜尋教學或問題，例如：如何新增預約？」。結果上方顯示「共 N 篇教學」。找不到時標題是「找不到相關教學」，說明可改用更短關鍵字或點上方分類；建議關鍵字包括預約、開單、會員、庫存、薪資、設定。
分類列會出現例如：全部分類、新手入門、預約管理、開單收銀、會員與客戶、服務與產品、庫存管理、員工與HR、出勤管理、薪資管理、報表分析、設定與權限、WhatsApp 營銷、疑難排解。人事相關另有 HR儀表板、員工管理、請假與調更申請、HR問答等。實際有哪些取決於店舖已發布的教學包。
幫助中心鼓勵先用教學與影片解決。支援單用來留下可追蹤的對話，不是即時聊天室。尚未開過單時會顯示「您尚未建立過支援工單」，並說明可在此向支援團隊求助。列表可用「工單編號或主旨搜尋」，也可篩分類、優先程度、工單狀態，以及「更新日期（起）／（訖）」。
| 開新單欄位 | 說明 |
|---|---|
| 工單主旨 | 必填。一句話講清卡住的畫面或操作。 |
| 問題詳細描述 | 必填。寫出已試過的步驟，減少來回問。 |
| 問題分類、優先程度 | 必填。優先程度開單時有預設值；選項由支援中心提供。 |
| 聯絡電郵（選填） | 方便支援人員在系統外聯絡。 |
| 相關附件 | JPEG、PNG、GIF、WebP 或 PDF，單一檔案上限 10MB。 |
送出後有工單編號、建立時間、最後更新。對話裡「您」是自己、「客服支援」是對方、「系統通知」是狀態變更。可在回覆欄寫「回覆說明」後「送出回覆」。問題解決按「關閉工單」（可填關閉原因與關閉備註）；未解決可選「問題仍未解決」。關閉後才能「為本次支援服務評分」：滿意／有幫助、普通、不滿意／未解決，選填服務回饋意見。若要繼續討論，先「重開工單」並填重開原因說明。頂部分頁在有待你回覆時會顯示「有支援工單等待您回覆」。
「問 AI」出現在找不到教學時，用來推薦相關教學。詢問後會在該處顯示相關推薦；暫時無法取得回覆時，請改搜尋或「聯繫支援團隊」。這與側欄的Lumi AI 助手不同：問 AI 只幫找手冊，不會查會員餘額或草擬 WhatsApp。教學推薦與 Lumi 搜教學可由 SRP CORE 處理，仍不是對客發訊。
請假走人事；工錢確認走佣金審批。對外客人請用對客訊息，不要在幫助中心群發。