營銷

優惠在後台設計一次
門市收銀、線上活動與分銷員,用同一套規則

側欄「營銷」是活動與權益的後台:會員卡種、優惠券、滿額贈送、自動發券、落地頁、拼團秒殺、分銷與積分。收銀當下怎麼用券、用卡,請看銷售介紹。戰略中心的執行工作台是另一條產品線,本頁不重複。

權益資產
卡、券、積分規則
活動檔期
促銷、拼團、秒殺、砍價、抽獎
自動發放
生日、歡迎、升組、人手
關係留存
分銷、訂閱、消費返現
定位

營銷後台:把「規則」寫清楚,前線才不會各做各的

店長在這裡決定誰拿得到券、卡種有什麼折扣、活動何時開始結束。收銀員不必記規則,系統在結帳時套用已發布的設定。

!
這裡設計,收銀使用。會員卡餘額、用券、找尾數的操作畫面在銷售模組,避免兩套故事。
功能

銷售應用裡常見的後台

功能為門市帶來什麼
會員卡設定卡種、有效天數、充值門檻、可綁項目、升級條件、協議與工資相關設定
優惠券現金券、折扣券、抵用券;有效期、門檻、可否轉讓或疊加;可依會員組派發或匯入名單。允許轉讓時,會員端可把券轉給親友(畫面是轉贈流程),裂變路徑跟這張券走
落地頁(畫面名稱「線上表格」)問卷/報名頁;可看線上表格狀態、線上表格報表、線上表格登記批核。審批回覆後可發券或轉成銷售單
自動優惠券中心規則觸發:生日、歡迎、會員組別變更、手動。生日可選僅當天或整個生日月份。重複限制:每位會員一次、每年一次、每個會員組別一次、每個週期一次。可預覽、執行、手動發放、看自動優惠券日誌(已略過/預覽),失敗可重試。觸發「會員組別變更」是升完組之後發券;組別本身怎麼升、怎麼降見會員組別自動升降
促銷活動滿額贈送、滿減、滿件贈;可疊加、分會員組與指定商品
拼團/秒殺/砍價/抽獎/新人禮有檔期的活動,指定店鋪與商品,統計訂單與庫存
分銷分銷商品、分銷員、佣金、訂單與提現審批
消費返現綁會員卡,依消費區間與比例返現,區間不可重疊
會員訂閱定期項目與價格,可取消;金流依店舖設定
積分規則、明細、兌換、人手加減、簽到與生日贈分

線上商城帳號與商品上架屬商城管理;廣告素材審核與物流出貨分別在管理/倉存相關畫面,不與活動檔期混為同一件事。

生命週期

從定義權益到客人用得出

1
定義資產
先做卡種、券模板、積分規則。
2
決定發放
自動規則、落地頁審批、或按組派發。
3
開檔期活動
促銷或拼團秒殺,限定店鋪與時間。
4
前線使用
收銀、線上店、分銷員各自走已發布規則。
5
對帳與日誌
發放紀錄、回收、提現審批可查。
積分

積分是權益帳本,不是另一套會員

建檔、生日、消費等規則

規則集中在積分設定。可依期間清理、可補算指定日子。人手加減給客服處理爭議。

兌換項目或積分券

客人用積分換指定產品/療程,或換成可在收銀使用的積分券。明細可查歷史。

邊界

營銷後台不是這些畫面

場景請看
結帳用卡、用券、折扣銷售 POS
會員開檔與組別主檔會員
按消費自動改組別(不是發券)會員組別自動升降
對客人群發訊息對客訊息
線上店首頁與「我的」會員端/商城
機會、任務、增長計畫戰略中心
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